【模拟试题】

　　某小区因疫情原因被封闭管控，严格限制居民自由出入。但有一位老人以出门遛狗为由不顾志愿者和物业工作人员的劝阻，连续多日撬锁欲强行出入，破坏小区防疫秩序。社区领导了解此事后让你去处理此事，你会如何劝说老人?

　　【华图解析】

　　1.明确目标原则。

　　疫情防控是当前政府工作的重中之重，很可能牵一发而动全身。各地出台的疫情管控政策均是为了有效控制住病毒传播，面对群众的不理解、不配合，应及时作出解释。

　　2.理解群众诉求。

　　亮明社区工作者的身份，从群众的角度考虑群众诉求。由于疫情来的比较突然，小区被封控是所有人都不愿意看到的。理解群众从心理上到身体上的不适，而且家中有宠物也确实会有更多的需求。

　　3.与群众展开沟通。

　　一方面，告知老人现在的做法是违法行为。按照我国的《传染病防治法》，处在封控区的居民是不能随意出行的，有可能会带来传播风险的。并且向群众介绍，如果一意孤行，不听劝阻可能会面临一定的处罚，甚至是刑事处罚，希望他引以为戒。

　　另一方面，想办法帮群众解决问题。建议群众自行在室内开展一些运动，既安全又能起到锻炼的作用，比如慢走和做操等，也可以适当地到小区内的健身器材处进行身体锻炼，不见得一定要出小区远走。另外，对于遛狗事宜，也可以暂时在小区内部遛狗，特殊时期相信邻居们也能理解，但是一定要注意宠物卫生，及时清理。

　　4.巩固沟通效果。

　　向群众说明，现阶段小区状态良好，过段时间没问题就可以彻底解封了，大家就能自由活动，希望老人再坚持坚持，不要为自己找麻烦，也为社区做贡献。也告知老人，如果有身体方面或者食物方面的任何问题都能联系我，我会帮助解决。

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