定义服务运营的关键特性在于 ( )

• A

  顾客必须参与

• B

  服务质量的提升

• C

  顾客的满意程度

• D

  人力资源的调配

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　　正确答案

　　A

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　　解析

本题主要考查的知识点为服务运营的关键特性。服务运营的关键特性在于顾客必须参与。教育、医疗、咨询、旅游、娱乐等运营的提供都涉及到顾客或多或少的积极参与。在某些服务中，顾客实际上是通过完成一些任务的形式进行参与。